ניהול תורים יעיל בגופים ציבוריים: שיפור השירות לאזרחים וחיסכון במשאבים – ברוכים הבאים ל-ANS Tech!
אנו גאים להציע פתרונות טכנולוגיים מתקדמים לזימון וניהול תורים, המותאמים במיוחד לצרכים הייחודיים של גופים ציבוריים, עיריות, מועצות מקומיות ותאגידי מים. אנו מאמינים שניהול תורים יעיל הוא חיוני לשיפור השירות לאזרחים, הגברת יעילות התפעול וחיסכון במשאבים.
אתגרי ניהול תורים בגופים ציבוריים:
גופים ציבוריים מתמודדים עם אתגרים ייחודיים רבים בניהול תורים, כגון:
- עומס גבוה של מבקרים: גופים ציבוריים רבים נותנים שירות למאות אזרחים מדי יום, מה שעלול להוביל לתורים ארוכים וזמני המתנה ממושכים.
- מגוון רחב של שירותים: גופים ציבוריים מציעים מגוון רחב של שירותים, מה שעלול להקשות על ניהול זרימת המבקרים בצורה יעילה.
- צורך בשקיפות: אזרחים מצפים לשקיפות לגבי זמני ההמתנה המשוערים, מה שעלול להקשות על ניהול התורים ללא מערכת יעילה.
- תקציבים מוגבלים: גופים ציבוריים רבים פועלים עם תקציבים מוגבלים, מה שעלול להגביל את היכולת שלהם להשקיע בפתרונות ניהול תורים מתקדמים.
Q-Active – מערכת דיגיטלית לניהול אופטימלי!
פתרון ANS Tech לניהול תורים בגופים ציבוריים:
מערכת ניהול תורים Q-Active של חברת ANS Tech יכולה לסייע לגופים ציבוריים להתגבר על אתגרים אלו ולשפר משמעותית את השירות לאזרחים. המערכת מציעה מגוון רחב של תכונות וכלים ייחודיים המותאמים לצרכים של גופים ציבוריים, ביניהם:
- קביעת תורים מקוונת: מאפשרת לאזרחים לקבוע תורים מראש באמצעות אתר האינטרנט או אפליקציית המובייל של הגוף הציבורי, תוך צמצום זמני ההמתנה ופיתוח תחושת שליטה אצל האזרח.
- ניהול תורים וירטואליים: מאפשרת לאזרחים לקבל "כרטיס נייד" ולעקוב אחר מיקומם בתור בזמן אמת, תוך אפשרות להמתין במקום מרוחק ולקבל התראה כשהתור שלהם מתקרב.
- קיוסקים בשירות עצמי: מאפשרים לאזרחים לבצע פעולות פשוטות באופן עצמאי, כגון רישום לתור, הדפסת כרטיסים ותשלום עבור שירותים, תוך הפחתת העומס על צוות העובדים.
- לוחות תצוגה דיגיטליים: מציגים מידע בזמן אמת על מצב התור, מספר האזרחים הממתינים ועוד, תוך שיפור התקשורת עם האזרחים והפחתת תחושת חוסר הוודאות.
- מערכת ניהול תורים חכמה: מערכת ניהול תורים חכמה יכולה לנתח נתונים סטטיסטיים על זמני ההמתנה, דפוסי התנהגות האזרחים ועוד, תוך זיהוי צווארי בקבוק ושיפור התהליכים באופן אוטומטי.
- שילוב עם מערכות קיימות: ניתן לשלב את מערכת ניהול התורים של ANS Tech עם מערכות קיימות בגוף הציבורי, כגון מערכת CRM ומערכת ניהול תיקים. בעזרת שילוב זה נוצרת סינרגיה חלקה בין המערכות, ייעילות גבוהה של תהליכי העבודה ושביאות רצון של העובדים גדלה.
יתרונות מערכת ניהול תורים של ANS Tech לגופים ציבוריים:
- הגברת היעילות התפעולית: ניצול מיטבי של משאבי העובדים, צמצום עלויות תפעוליות והגברת התפוקה.
- שיפור תדמית הגוף הציבורי: יצירת תדמית של גוף ציבורי מקצועי, יעיל ומתקדם טכנולוגית.
- שיפור שביעות רצון האזרחים: הפחתת זמני ההמתנה, צמצום תסכול האזרחים ושיפור שביעות רצונם הכללית.
- הגברת נאמנות עם הלקוח: חיזוק הקשר עם האזרחים ויצירת נאמנות לאורך זמן.
- קבלת החלטות מבוססות נתונים: ניתוח נתונים סטטיסטיים מאפשר קבלת החלטות מושכלות לשיפור התהליכים השירותיים.
- חיסכון במשאבים: הפחתת הצורך בכוח אדם נוסף וצמצום עלויות הדפסה.
- עמידה בדרישות החוק: מערכת ניהול תורים של ANS Tech עומדת בדרישות החוק הישראלי בנוגע לנגישות ושירות לאזרחים.
ANS Tech בעלת ניסיון רב שנים בפיתוח ויישום פתרונות ניהול תורים עבור מגוון רחב של גופים ציבוריים, עיריות, מועצות מקומיות ותאגידי מים. אנו מציעים פתרונות מותאמים אישית לכל גוף, תוך התחשבות בצרכים הייחודיים שלו ובתקציב.
צרו איתנו קשר עוד היום וקבלו ייעוץ מקצועי ללא התחייבות. יחד איתנו תוכלו למצוא את הפתרון המושלם עבורכם ולשדרג את השירות לאזרחים, את יעילות התפעול ואת חיסכון במשאבים.
